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2. 왜 커뮤니티 마케팅을 시작해야 하나요?

커뮤니티는 효율적이며 지속적인 마케팅 수단

1. 고객의 충성도 상승

메이커로부터 직접 답변을 듣고, 의견을 나는 고객은 팬이 될 가능성이 크게 증가해요.
초기 100명의 팬 확보만큼 효과적인 마케팅 수단은 없다고 이야기해요. 내 목소리에 귀를 기울여 주는 메이커가 비호감으로 느끼는 사용자는 없죠.
커뮤니티의 중요성에 대해 더 궁금하시다면

2. 쉽게 시작하는 고객 관계 관리 (CRM)

커뮤니티 활동은 유저의 니즈를 파악하고 관계를 관리할 수 있는 가장 쉬운 방법이에요.
프로덕트 사용 의견에 적극적으로 답변하고,
우리 프로덕트를 언급 해준 유저에게 감사 인사를 남겨주세요!
커뮤니티에서 소통하는 과정은 유저에게 긍정적인 인상을 남길 수 있어요.

커뮤니티는 강력한 차별화 포인트

1. 프로덕트에 스토리가 만들어져요.

프로덕트 개발에만 몰두하고 있지 않으신가요?
이제는 유저와 소통할 시간입니다
앞으로의 계획이나 일정, 업데이트 내역을 공개해서
프로덕트의 스토리 라인을 만들고 방향성과 프로덕트의 미래를 지속적으로 이야기해보세요.
이렇게 유저와 소통한 히스토리들은 프로덕트의 스토리가 되어서,
잘 운영되고 있는 프로덕트로 보여질 수 있어요.
(게시글을 작성할 수록 프로덕트 랭킹 에도 반영되어요 !)
프로덕트 소식 / 의견 수렴 / 메이커의 고민 등의 주제로 많은 유저와 소통해보세요.

2. 레퍼런스의 양은 유저의 빠른 도입과 비례해요.

내 프로덕트를 구글에 검색하면 무엇이 나올까요?
구글에 검색 했을 때 먼저 어려움을 겪었던 유저의 후기, 질문글 등 레퍼런스가 많을수록 유저의 러닝커브를 줄일 수 있다는 사실 알고 계신가요?
외국의 유명한 프로덕트들은 유저의 포럼을 따로 만들고, 직원들이 서로 질문 글을 생성하는 만큼 레퍼런스의 양을 중요시하게 여긴다고 해요. ( 속닥 속닥… )
레퍼런스가 쌓일 수록 새로운 사용자에게는 프로덕트 도입 결정에 큰 도움이 되고, 러닝 커브를 낮춰 프로덕트를 잘 사용할 수 있게 도와줄 수 있어요.
구글에서 내 프로덕트를 검색 했을 때, 사용 후기 / 피드백 / 질문 글들이 노출되도록 게시글을 작성해보세요.

3. 커뮤니티는 뛰어난 CS 담당자

우리 유저들은 프로덕트 사용 중 어려움이 생기면 어떻게 할까요?
“ 이러한게 잘 작동하지 않아요.. 도와주세요! ” 라고 이메일을 보내준다면 참 고맙지만.
아쉽게도 유저들은 구글에 검색부터 하죠.
그건 메이커의 답변을 기다리는 것보다 커뮤니티에서 답을 찾는 것이 빠르기 때문이에요.
이처럼 커뮤니티는 서로의 의견이나 질문에 대해 사용자들 스스로 답변을 남겨요.
또한 사용자들은 이러한 커뮤니티가 있어야 “믿을 수 있는” 프로덕트라고 생각되어요.
유저가 먼저 질문해준 내용이 있다면, 꼼꼼히 답변을 달아주세요! 이렇게 차곡 차곡 쌓인 글들은, 우리 프로덕트의 뛰어난 CS 담당자가 되어줘요.

유저와 메이커 모두에게 유익한 지표를 제공해요.

1. 유저에게 ‘믿을 수 있는 지표’ 를 제공

프로덕트에 댓글, 박수 등의 흔적이 쌓일 수록 ,
사용자는 메이커가 유저를 위해 최선을 다하고 있다고 믿게 돼요.
실제로 의견이 반영된 업데이트 내역을 커뮤니티에 올려서,
유저에 대한 마음을 보여주고 신뢰를 쌓아보세요.
사용자의 목소리에 댓글과 박수를 남겨서, 유저에게 작은 감동을 보내주세요.

2. 다양한 관점과 니즈를 쉽게 파악

커뮤니티는 프로덕트를 사용해 본 유저의 다양한 관점과 필요한 기능에 대한 의견이 모이는 곳이죠.
하루 한번 커뮤니티를 둘러보는 것 만으로도
유저의 동향과 메이커에서 생각하지 못한 다양한 아이디어를 손쉽게 수집할 수 있어요.
사용자의 피드백 은 모든 메이커에게 중요한 지표이자 자산이에요.

3. 의사결정의 질 상승

새롭게 계획하고 있는 업데이트나 방향성을 커뮤니티에 올리고 의견을 청취 해보세요.
팬들과 소통하며 어떤 내용이 관심을 모으고, 지지 받는지 실제로 확인해 보세요. 팬들과의 소통은 잘못된 의사 결정을 할 가능성을 줄여주고 새로운 아이디어를 제공할 거에요.

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